Compromisso de Qualidade

Os Cuidados de Saúde Primários fazem parte integrante do sistema de saúde, assim como do desenvolvimento social, económico e global da comunidade. São o reflexo das características socioculturais e económicas da sociedade onde estão inseridos, orientam-se para a resolução dos principais problemas de saúde da comunidade, implicam a participação de todos os sectores do desenvolvimento, exigem e fomentam a participação da comunidade e a auto-responsabilidade.

O Sistema de Qualidade na USF Arões tem por base o Manual da Qualidade, Procedimentos e Instruções de Trabalho, Manual de Boas Práticas no Atendimento, Manual de Boas Práticas na Prestação de Cuidados, Manual de Controlo da Infecção e Plano de Segurança.

A USF ARÕES ASSUME OS SEGUINTES COMPROMISSOS

– Prestar cuidados de saúde humanizados
– Promover um atendimento cortês e responsável.
– Prestar os melhores cuidados de saúde possíveis com os recursos disponíveis, num ambiente de segurança, co-responsabilização e satisfação, para os utilizadores e profissionais.
– Criar processos de melhoria contínua na prestação de cuidados.
– Resolver os conflitos e reclamações, como um processo natural e saudável, numa sociedade plural e aberta.
– Cumprir o Manual de Boas Praticas
– Respeitar o sigilo profissional, a privacidade e confidencialidade, atendendo todos os utentes de modo individual.
– Reduzir e publicitar o tempo de espera nas consultas.
– Actualizar os placares informativos.

COMPROMISSO ASSISTENCIAL DA USF

– Garantir a prestação de cuidados de saúde em todos os dias úteis das 8 às 20 horas e nos Sábados domingos e feriados da 9 às 13 horas.
– Garantir a todos os utentes o direito de ter um Médico e Enfermeiro de Família.
– Garantir que todos os recém-nascidos que pretendam sejam seguidos nas consultas de vigilância de saúde infantil.
– Garantir que todas as grávidas que pretendam sejam seguidas na consulta de Saúde Materna.
– Garantir o acesso a consultas de planeamento familiar a todas as mulheres que pretendam ser seguidas na USFA.
– Garantir consultas de vigilância aos utentes Diabéticos.
– Garantir consultas de vigilância aos utentes Hipertensos.
– Garantir consultas de Vigilância de outras patologias crónicas com a periodicidade adequada individualmente.
– Garantir atendimento médico e de enfermagem em regime de inter substituição na ausência do seu médico/a ou enfermeira de família.
– Garantir a realização de domicílios médico programados a utentes com situações clínicas agudas e incapazes de se deslocar à USFA.
– Garantir a realização de domicílio de enfermagem programados a utentes com necessidade de cuidados de enfermagem e incapazes de se deslocar à USFA.
– Garantir a realização de consulta médica no próprio dia à maioria dos utentes que se tenham dirigido à USFA, por situações clínicas agudas.
– Garantir a realização de consulta de enfermagem programadas a todos os utentes que se tenham dirigido à USFA, com necessidade de cuidados de enfermagem.
– Garantir que a hora do agendamento programado para consulta médica ou enfermagem seja.
– Garantir a possibilidade de obter informações através do telefone, assim como conselho médico ou de enfermagem durante o período de abertura da USF.
– Garantir que as chamadas telefónicas sejam atendidas com cortesia, rapidez e profissionalismo.
– Assegurar a todos os utentes facilidade no acesso às instalações da Unidade e aos cuidados de saúde prestados.
– Publicitar semestralmente o Questionário de Avaliação da Satisfação dos utentes.
– Valorizar e implementar se possível todas as sugestões de mudança que venham a contribuir para a melhoria dos cuidados do serviço.
A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu atributo essencial. Tem algumas características que a diferenciam de outros sectores, é orientada para as necessidades, e não simplesmente para a procura.